空き家管理を頼むと鍵はどう預ける？申込から巡回開始までの流れ・準備するもの・解約の方法

「空き家の管理を業者に頼みたいけれど、実家の鍵を他人に預けるのはやはり不安」——空き家管理のご相談で、もっとも多く聞かれる声がこれです。結論からお伝えすると、当社の空き家管理では、鍵は追跡できる書留郵便で送るか、現地確認の際に対面で手渡すかのどちらかでお預かりし、お預かり後は鍵管理台帳で使用履歴を記録し、合鍵（コピー）は作成しません。玄関脇に暗証番号式のキーボックスを設置する方法も選べます。

鍵の扱いがはっきりしていれば、申込そのものは難しくありません。メッセージアプリ（ＬＩＮＥ）またはウェブの申込フォームから連絡し、ヒアリング→契約→お支払いまでをオンラインで済ませ、鍵をお預かりして巡回を始める、という流れです。現地確認を省く場合は、お問い合わせから最短3〜5日で管理を開始できます。

本記事では、「鍵を預けて大丈夫か、どう渡すのか」という一つの問いを軸に、①鍵の3つの預け方 → ②預けた鍵の保管・返却 → ③申込から巡回開始までの流れ → ④準備するものと料金 → ⑤解約・変更の方法、という順で整理します。

目次

第1章　鍵はどう預ける？3つの受け渡し方法
第2章　預けた鍵はどう保管・返却されるか
第3章　申込から巡回開始までの流れ
第4章　準備するものと料金
第5章　解約・一時的な変更・売却時の扱い
第6章　よくある質問（Q&A）
まとめ

第1章　鍵はどう預ける？3つの受け渡し方法

方法①　追跡付きの書留郵便で送る

遠方にお住まいの方にもっとも多く選ばれているのが、郵送による受け渡しです。当社では、追跡番号の付いた書留郵便でお送りいただくようお願いしています。普通郵便やポスト投函型の配送は、万一の紛失時に追跡できないため、鍵の送付には向きません。書留であれば、差し出しから当社が受け取るまでの経路が記録され、受け取り時には受領の連絡を差し上げますので、「本当に届いたのか」と不安なまま待つことがありません。

郵送の際は、鍵に住所や氏名を書いた札を付けないことをおすすめします。万一輸送中に紛失した場合に、鍵と住所が第三者の手に渡るリスクを避けるためです。鍵と物件情報は別々に伝えるのが、鍵の受け渡しの基本です。

方法②　現地確認の際に対面で手渡す

「郵便でも不安が残る」「実家の中を一緒に見てほしい」という方には、対面での受け渡しが向いています。当社では、ご希望の方に無料で現地確認を行っており、その際に鍵をお預かりしています。現地で建物の状態を一緒に確認しながら、「この窓は建て付けが悪い」「庭のこの木が隣地に伸びやすい」といった物件ごとの注意点も直接伺えるため、巡回の質を上げる意味でも対面には利点があります。

対面での受け渡しは、当然ながら日程調整が必要になります。現地確認を挟む場合、お問い合わせから管理開始までの目安は1〜2週間程度です。急ぎで管理を始めたい場合は、まず郵送で鍵をお預かりして巡回を開始し、後日の巡回に立ち会っていただく、という組み合わせも可能です。

方法③　暗証番号式のキーボックスを設置する

3つ目は、玄関脇などに暗証番号式のキーボックスを設置し、その中に鍵を入れておく方法です（設置費用は別途かかります）。鍵そのものは物件に置いたままになるため、「鍵を手放したくない」「自分も頻繁に出入りする」という方に向いています。売却活動に入ったときに、不動産会社の内覧対応にも使えるのが利点です。

一方で、キーボックスは屋外に設置するため、暗証番号の管理を徹底する必要があります。番号を知っている人が増えるほどリスクは上がるので、関係者が変わったタイミングで番号を変更するなどの運用が欠かせません。「鍵を手元から離さずに済む安心」と「屋外に鍵がある不安」のどちらを重く見るかで、郵送・対面と比べて選ぶことになります。

第2章　預けた鍵はどう保管・返却されるか

鍵管理台帳で「いつ・誰が・何のために」を記録する

お預かりした鍵は、鍵管理台帳に記録し、持ち出しから返却まで、使用履歴をすべて管理します。巡回のたびに「いつ・誰が・何のために持ち出したか」が残るため、「いつの間にか誰かが入っていた」という事態は起こり得ない仕組みになっています。鍵は施錠できる場所で保管し、巡回担当者が業務のときにだけ持ち出す運用です。

空き家管理では、鍵の管理体制そのものが、サービスの信頼性を左右します。他社に依頼する場合も、「台帳があるか」「持ち出しの記録が残るか」「誰が保管しているか」の3点は、契約前に確認しておくとよいでしょう。

合鍵（コピー）は作らない

当社では、お預かりした鍵のコピーは作成しません。合鍵を作れば作業は楽になりますが、鍵の本数が増えるほど「どこに何本あるか」の管理が難しくなり、紛失や持ち出しのリスクも本数に比例して増えます。お預かりするのは原則1本で、所有者様の手元にも1本残していただく前提です。

「1本しかない」という場合は、当社に預ける前に、ご自身で合鍵を1本作っておくことをおすすめします。所有者様の手元に鍵がない状態は、売却時の内覧や、ご自身での立ち入りのたびに当社から鍵を戻す手間が生じるためです。

鍵と住所は「個人情報」として扱う

鍵そのものは物ですが、「どの住所の鍵か」「所有者は誰か」という情報と結びつくことで、個人を特定できる情報になります。当社では、鍵・所在地・所有者様の連絡先といった情報を、空き家管理の業務に必要な範囲でのみ利用し、第三者への提供は行いません。報告書の送付先や緊急連絡先も、ご契約時に指定いただいた方に限定しています。

契約終了時の返却

解約や売却で管理が終わるときは、お預かりしていた鍵を所有者様、または指定いただいた方（売却先の不動産会社など）にお返しします。返却方法は預かり時と同じく、書留郵便または対面です。返却の際も台帳に記録し、「返した・返していない」の行き違いが起きないようにしています。売却や解体が決まった段階で早めにお知らせいただければ、引き渡し日程に合わせて返却時期を調整できます。

第3章　申込から巡回開始までの流れ

全体の流れは7ステップ（現地確認なしなら最短3〜5日）

申込から巡回開始までの流れを、当社の場合で整理すると次のとおりです。大きく分けると「連絡→提案→契約→鍵→巡回→報告」の順で、事務所への来店は一度も必要ありません。スマートフォン1台あれば、遠方からでも完結します。

現地確認を省く場合、①から⑦までは最短3〜5日です。現地確認を希望される場合は、日程調整を含めて1〜2週間程度が目安になります。「台風が近づいているので急ぎたい」「近隣から苦情が来ている」など事情がある場合は、最初の連絡の際にその旨をお伝えください。優先して日程を組みます。

最初の連絡で伝えておくと早く進む情報

お問い合わせの段階で、次の情報が分かっていると、ヒアリングとプラン提案が一度で済み、開始までの日数が短くなります。ただし、分からない項目があっても問題ありません。「まず相談したい」という段階でのご連絡も歓迎しています。

とくに「ライフラインの状態」と「庭の状態」は、最初に伝えていただくと後の進行が大きく変わる項目です。水道が止まっていれば通水点検はできませんし、雑草が伸びきっていれば初回巡回の前に草刈りの手配が要ります。逆にいえば、この2点が分かっていれば、提案するプランがほぼ一度で定まります。

契約とお支払いはオンラインで完結

ヒアリングでプランが決まったら、管理委託契約書を電子データ（ＰＤＦ）でお送りし、電子サインで締結します。事務所に来ていただく必要はなく、印鑑や郵送のやり取りも不要です。月額費用のお支払いはクレジットカード決済に対応しており、2か月目以降は毎月自動で引き落とされるため、振込を忘れる心配がありません。初期費用は初回のみのお支払いです。

管理開始後は巡回のたびに報告書が届く

管理開始後は、巡回のたびに写真付きの報告書をメッセージアプリまたはメールでお送りします。報告書には、外観4方向の写真・各チェック項目の確認結果・特記事項・次回巡回予定日を記載しています。「実家が今どうなっているか」をスマートフォンで確認でき、離れて暮らしていても状況を把握できます。

第4章　準備するものと料金

登記事項証明書などの公的書類は不要

「申込に登記事項証明書や固定資産税の納税通知書が要るのでは」と心配される方がいますが、当社の空き家管理の申込では、公的書類の取り寄せは不要です。必要なのは、連絡の取れる電話番号またはメッセージアプリのアカウント、メールアドレス、物件の所在地、そして鍵です。法務局に行って書類を取ってから申し込む、という手順は要りません。

相続したばかりで相続登記がまだ済んでいない物件でも、管理の申込は可能です。登記の名義と、管理を依頼する方が異なる場合は、ヒアリングの際にその事情をお伝えください。相続人の一人が代表して申し込む形でも対応しています。なお、相続登記そのものは2024年4月から義務化されており、管理とは別に進めておく必要があります。

3つのプランと料金

当社の空き家管理は、月額2,200円（税込）からの3プランです。初月は初期費用（5,500円・キャンペーン価格）を含んだ金額になり、2か月目以降が月額料金になります。「まずは防犯だけ」という方はプランS、「月1回、外回りを見てほしい」という方はプランA（室内の換気・通水も頼むなら室内ケアを追加）、「月2回、室内までしっかり見てほしい」という方はプランBが目安です。

表の金額は2026年10月時点の税込価格です（初月のお支払い＝初期費用5,500円＋初月分）。プランは契約後も変更できるため、最初はプランAで始めて、売却活動に入ったらプランBに上げて室内の状態を月2回保つ、といった使い方ができます。草刈りや剪定は別途お見積り、台風などのあとの臨時点検は1回3,300円です。

所有者に求められる「適切な管理」

空き家の管理を業者に頼むかどうかにかかわらず、所有者には空き家を適切に管理する責務があります。管理が行き届かず、倒壊のおそれや衛生上の問題が生じると、市区町村から助言・指導を受け、「管理不全空家」や「特定空家」に指定される可能性があります。指定されると固定資産税の住宅用地特例が外れ、税額が大きく上がることもあります。定期的な巡回と報告書は、「適切に管理している」ことを示す記録にもなります。

第5章　解約・一時的な変更・売却時の扱い

最低契約期間は3か月、以降は30日前の連絡で解約できる

当社の空き家管理の最低契約期間は3か月です。それ以降は、30日前にご連絡いただければ、いつでも解約できます。解約の申し出は、報告書のやり取りと同じメッセージアプリまたはメールで受け付けており、解約のために書面を郵送したり、来店したりする必要はありません。解約月の巡回を終えた後、鍵をお返しして契約終了となります。

最低契約期間を設けているのは、初回の点検・防犯看板の設置・鍵の受け渡しといった立ち上げの作業が初月に集中するためです。3か月を過ぎれば、「売却が決まった」「自分で通えるようになった」など理由を問わず解約できます。解約時に違約金や手数料をいただくことはありません。

一時的に管理を減らしたいときはプラン変更で対応

「冬の間だけ巡回を減らしたい」「片付けが終わるまでは防犯だけでよい」など、一時的に管理の内容を変えたい場合は、プランのダウングレードで対応できます。プランAからプランSに下げれば、巡回を止めて防犯看板と窓口対応だけを残す形になり、月額は2,200円まで下がります。必要になったときにまた上げられるため、解約して再契約するよりも、鍵の受け渡しを繰り返さずに済みます。

プランの変更は随時承っています。変更後の料金は翌月分から反映されるのが基本ですが、巡回のタイミングとの兼ね合いで調整することもありますので、ご希望の時期を早めにお伝えください。

売却・解体・賃貸化が決まったとき

売却・解体・賃貸化が決まったときは、それぞれの引き渡し日に合わせて柔軟に対応します。売却の場合、契約から決済まで1〜2か月かかるのが一般的で、その間も建物の管理は続きます。決済日が決まったら、その日に合わせて鍵を買主または仲介会社にお渡しし、契約を終了します。

管理委託契約の法的な位置づけ

空き家の巡回・点検・報告を業者に任せる契約は、一般に、民法上の「準委任」にあたると考えられています。準委任は、法律行為でない事務の処理を委託する契約で、受託者は善良な管理者の注意をもって事務を処理する義務を負います。鍵の保管や巡回の実施は、この注意義務のもとで行われるのが原則です。ただし、契約の性質は個別の契約内容によって判断されるため、契約書の条項を確認しておくことが大切です。

第6章　よくある質問（Q&A）

Q1．鍵を預けたら、勝手に家の中に入られることはありませんか？

契約で定めた巡回のとき以外に立ち入ることはありません。鍵は施錠した場所で保管し、持ち出しは鍵管理台帳に記録します。巡回後は写真付きの報告書をお送りするため、「いつ・何のために入ったか」は、所有者様の側からも確認できます。緊急時（漏水や台風被害の連絡があった場合など）に予定外の巡回が必要になったときは、事前にご連絡したうえで対応します。

Q2．遠方に住んでいて一度も会えません。郵送だけで契約できますか？

できます。お問い合わせから契約・お支払いまでオンラインで完結し、鍵は書留郵便でお預かりします。実際に、北海道や九州にお住まいの方が東京の実家の管理を一度も来ずに依頼されるケースは少なくありません。現地確認を省けば、最短3〜5日で管理を開始できます。

Q3．売却が決まったら、鍵はどうなりますか？

決済日に合わせて、買主または仲介会社にお返しします。売却活動中は、内覧のたびに鍵を戻す手間を省くため、キーボックスの設置に切り替える方もいます。売却が決まった時点で早めにお知らせいただければ、決済日までの巡回と、返却の日程をあわせて調整します。

Q4．鍵が1本しかありません。それでも預けられますか？

預けること自体は可能ですが、所有者様の手元に1本残しておくことをおすすめします。当社では合鍵を作成しないため、1本だけをお預かりすると、ご自身が立ち入るたびに返却と再送のやり取りが必要になります。複製に時間がかかる鍵の場合は、申込と並行して早めに手配してください。

Q5．預けた鍵を紛失されたらどうなりますか？

台帳管理と施錠保管により、紛失が起こらない運用を徹底していますが、万一の場合は速やかにご連絡し、鍵の交換を含めた対応を当社の責任で行います。鍵と住所を結びつける情報は別々に管理しているため、鍵だけが第三者の手に渡っても、物件が特定される状態にはなりません。

Q6．家財がそのまま残っていますが、管理を頼めますか？

頼めます。家財が残っている空き家は珍しくなく、巡回では建物の状態に加え、害虫・カビ・においなど家財に関わる異変も報告書に記載します。片付けの時期が決まっていない場合も、報告書で室内の状況を把握しながら、売却や片付けのタイミングを検討できます。

Q7．対応エリア外でも相談できますか？

2026年9月時点では、東京都・埼玉県内で、練馬区から1時間以内の圏内（東京23区・多摩地域・和光市・朝霞市など）を対象としています。エリア外の物件については、対応可否を個別にご相談させていただきます。まずはお気軽にご連絡ください。

まとめ

空き家管理を頼むときの鍵は、追跡できる書留郵便で送るか、現地確認の際に対面で渡すかのどちらかでお預かりし、鍵管理台帳で持ち出し履歴を記録し、合鍵は作りません。鍵を手放したくない方には、暗証番号式のキーボックスという選択肢もあります。「他人に鍵を預ける」ことへの不安は、預け方と管理体制が具体的に分かれば、かなりの部分が解消できます。

申込から巡回開始までは、「連絡→提案→（現地確認）→契約→支払い→鍵→巡回・報告」の7ステップで、現地確認を省けば最短3〜5日です。登記事項証明書や印鑑証明書は不要で、連絡先・所在地・鍵・クレジットカードがあれば申し込めます。最低契約期間の3か月を過ぎれば30日前の連絡でいつでも解約でき、売却や解体が決まったときは引き渡し日に合わせて鍵をお返しします。

当社では、東京23区・多摩地域・埼玉県和光市・朝霞市を中心に、月額2,200円（税込）からの空き家管理サービスを提供しています。申込・契約・お支払いはオンラインで完結し、遠方にお住まいの方でも一度も来ることなく管理を始められます。「鍵をどう渡せばよいか」「どのプランが合うか」という段階からで構いませんので、まずは物件の所在地と現在の状況をお知らせください。無料の相談・現地確認で、その物件に合った管理の形をご提案します。

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